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杭州市中学生社会实践服务行业类实践心得(七)
作者:    发布时间:2018-10-02     来源:团队工作部     点击数:846


作者:姜天雨  学校:杭州第二中学


       7月中旬,我参加了杭州市青少年发展中心的社会实践,我的岗位是咨询服务助理。其具体的工作内容包括:为来访的家长和青少年提供咨询服务和解决问题,为咨询台工作人员分担工作,以及协助运营微信公众号等。

       坐在咨询台小小这方天地里,每天看有需求之人如何从大门露面,如何一眼锁定咨询台;看他们如何焦急地宁用一步替三步,如何用炽热的目光老远地穿透自己;看他们得到答案后如何长舒一口气,如何道谢。以往自己总是这个事件中被观察的那一方,如今换一个角度也别有风味。而至于微信公众号的运营,小到如何细心做好每一篇推送的排版编辑,大到怎样为推送赢得更高的阅读量,则成了我要关心的问题。做一名咨询台服务人员,这便是日常。闲暇之际,我会思索,尝试从这份工作的角度出发,挖掘我能习得的课堂外的能力,当然也尝试从向我走来的来访者、阅读公众号推送的关注者的角度出发,探求人们想要的更好的服务方式。

       从早上9点起,一直到下午5点,走向咨询台的人很多,而他们想得到的答案,其实也屈指可数,大有相似,一遍遍地向不同人重复同一句话,不免有些枯燥。

       有一天下班后,我赶去附近的市民之家办理市民卡业务,一着急也便忘了看服务流程,直接奔向服务台。那时我渴望得到友好帮助的愿望,与那些走向我的来访者也约莫相同吧。于是我尝试更详细地描述我的答案,甚至带上他们一程,去向他们的目的地。偶尔碰上一些从外省远远赶来的游客,搭上几句话也像是可以为他们排除些这个城市带来的陌生感,聊以宽慰。而自己,似乎也能因此心情明亮许多。

       至于微信公众号的运营,日常便是物色高价值有意义的文章。趁这机会,我阅读了不少有关国内外时事的评论,以及闻名中外的故事。再从中挑出吸引人的话题,作为素材。这一过程也缺不了换位思考,从读者角度出发更为有效。我原是学校公众号运营团队的一员,对校内活动的报道也同样需要考虑其吸引性,以提高公众号阅读量。老套的话题被翻起来一论再论,已过了气,更热手的是与时俱进的题材,更鲜活的故事,以及新颖的论点陈述方式

       以上是对短短5天的岗位体验生活的反馈及体悟。我相信每一次人生经历,都是值得品上很久的,能有所学习,更是好事。


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